Während an dieser Stelle und im Netz unter Social Media-Experten (und auch unter vielen, die sich nur so nennen) bereits die Zukunft von Social Media diskutiert und reflektiert wird, entwickelt sich bei einer Vielzahl von Unternehmen das Thema Social Media noch oder überschreitet erst jetzt die Schwelle von der Experimentierphase hin zur alltäglichen, vielleicht sogar strategisch verankerten Praxis. Aktuelle Studien wie die gestern vom BITKOM vorgestellte Untersuchung “Social Media in Unternehmen” und der B2B-Monitor 2012 der Wiesbadener Agentur Die Firma belegen das. Ein näherer, vergleichender Blick auf die Ergebnisse lohnt sich.

Gestern veröffentlichte der BITKOM seine Erhebung “Social Media in Unternehmen” und kommt zu dem Schluss, dass mach dem ersten experimentellen Einsatz von sozialen Median nun die Phasen “Strukturierter Einsatz überwiegend in der externen Kommunikation” (in Marketing, Werbung und PR) und “Integration in die internen Prozesse/Strukturen der Unternehmen” erreicht werden. Bei der letztgenannten Phase geht es nach Ansicht des BITKOM vor allem um die interne Kommunikation und Kollaboration, die Anbindung an CRM-Systeme und den Einsatz für Crowd Sourcing und Open Innovation-Ansätze. BITKOM-Präsident Prof. Dieter Kempf kam bei seiner Präsentation der Studie im Rahmen einer Pressekonferenz am 9. Mai 2012 zu dem Schluss: “Social Media wird Wertschöpfungsfaktor”. Damit bestätigt der BITKOM gleich mehrere unserer Thesen (#t10_2_added_value, #t10_5_customer, #t10_9_internalculture).

Vergleicht man die erhobenen Daten der BITKOM-Studie im Detail mit dem B2B-Online-Monitor 2012 der Wiesbadener Agentur Die Firma, so zeigt sich noch ein uneinheitliches Bild zur Erhebung von Kennziffern zum Social Media-Status in deutschen Unternehmen. Das ist sicher dem unterschiedlichen methodischen Ansatz und der unterschiedlich großen Zahl an befragten Unternehmen zuzuschreiben. Aber gerade dadurch wird deutlich, dass es noch nicht “das” Social Media-Vorgehen bei deutschen Unternehmen gibt.

So stellen die Wiesbadener Onlinekommunikations-Experten fest, dass 49 Prozent der von ihnen befragten 220 Unternehmen keine explizite Social Media-Strategie verfolgen. Der BITKOM kommt bei seiner Erhebung (mit 723 Unternehmen) auf andere Werte, die den Trend aber bestätigen: Nur 34 Prozent der Unternehmen bis 449 Mitarbeiter und 28 Prozent mit mehr als 500 Mitarbeitern haben Ziele für den Social Media-Einsatz definiert. Was das systematische Social Media-Monitoring angeht, stellt die BITKOM-Studie fest, dass bei den kleinen bis mittleren Unternehmen lediglich 10 Prozent ein solches betreiben, während es bei den größeren Unternehmen mit 48 Prozent schon knapp die Hälfte ist. Beim B2B-Online-Monitor von Die Firma liegt der Wert für “Kein Monitoring” bei 57 Prozent. Das heißt: Eine der wichtigsten Säulen der strategischen Social Media-Aktivität von Unternehmen, nämlich das “Zuhören und Beobachten” in Form eines Monitorings, hat noch erhebliches Erschließungspotenzial.

Wir werden sicherlich in unseren kommenden Blogposts zu unseren Einzelthesen weitere Ergebnisse aus beiden Studien reflektieren und gegenüberstellen – und natürlich Ausschau nach weiteren Erhebungen zum Thema halten und darüber informieren.